今年7月，严肃整顿教育培训行业双减政策落地，学科培训热度逐步降温。在政策实施之初，我们报告说，一些培训机构悄然关闭，家长很难不流泪地退款。一些已经关闭或提前离开的教学和培训机构不愿意处理后果。随后的退款问题让家长和学生感到无助。如今，双减政策已经实施了近四个月，不少家长反映，仍有一些教育培训机构为了避免或拖延退款，施展各种花招。教育培训机构的经营风险不应转移给学生和家长，教育培训机构不应只依靠经营者的道德和良知。迫切需要监督机构进一步完善规则，严格执法。

线下到线上，想退款没戏

由于线下培训的独特优势，ABC近年来，外语培训学校成为市民刘先生为孩子报班的首选。因为离家近，刘先生为孩子选择了学校三环新城校区。但自去年疫情严峻以来，线下培训已经暂停，孩子们也没有等到复课的消息。

在此期间，工作人员提出了一个可以改变校园的计划，但考虑到时间和其他相关成本，刘先生拒绝了。经过一段距离，在丰台区教育委员会的协调下，双方最终就退款时间和金额达成协议，工作人员不得不离开刘先生的相关收据。

不过，到了约定的期限，刘先生却没有收到退款。十月底，组织工作人员又给他发了一条短信，声称由于种种原因，ABC外语学校没有能力退款和付款。与此同时，所有线下商店都将关闭。目前，学生将转移到网上学习为了防止个人损失，建议转移到网上进行在线课程或在线一对一学习。

刘先生说，ABC外语培训学校的优势是线下的。当时疫情期间没有线上课程，只好申请其他机构。ABC外语培训学校的通知不仅退不了钱，还规定学生上网，家长觉得很无奈。我们已经参加了在线课程，这不是为了增加孩子的负担吗？

门上还贴着撤店公告，其中提到该店于10月26日撤店。企业决定关闭它，以便学生将来有更好的学习环境和师资队伍。ABC三环中心。退店继续学习，我们将确保学生继续在线学习。

不时有人停留，透过玻璃，看着空荡荡的房间。

我认为，退款困难的根本原因是教育和培训机构几年前发展混乱，管理不善导致现金流出问题。学生和家长不应该承担责任。刘先生说，有很多家长都有这样的经历。希望有关部门加强执法监督，督促公司承担责任。

全额变更分期，退款无望

从去年开始，市民张女士就为自己的孩子报了一家在线教育培训机构，主要推动北美外教一对一授课VIPKID，买了120门课程。今年6月，在课程还剩十几节的情况下，她又花了近2万元买了120门课程。在后续课程完全没有激活的情况下，随着双减政策的出台，张女士考虑到外教今后不能继续直播教学，尽管该机构后来推出了直播课程，这些课程可以转力AI录播课程，但她觉得效果不好，于是向班主任申请退款。

十月初，经班主任批准后，张女士处于等待退款的状态，当时被承诺在12月全额支付。但11月初，班主任发了退款规则，告诉她因为提交退款的课时多，我们会分批处理，请给我们一些处理时间，并告诉她，第一批8000多元的退款将在12月初收到。张女士认为，父母应该有自主权，退款规则应该清楚地告知实际申请退款多少部分，涉及多少金额，由于什么原因，目前退款多少部分和其他信息。而班主任则表示，这是企业统一的，不能调整。

经过与班主任、机构客服等多轮沟通，VIPKID她同意按照计划妥善处理张女士的退款问题。现在她只能等待。张女士说，据她所知，许多家长申请的退款金额更多，退款周期更长。

更换购物点，价格贵不实用

51岁的沈女性talk外教的一对一在线培训吸引了孩子们花近万元上课。现在，外教已经改为中文教学，一对一的教学方法已经变成了一对多。因为周末不能在线学习，所以很难在周中预约。几个月后，沈女士发现孩子的学习效率不好，于是她想出了退款的主意。

前几日，51talk工作人员还向沈女士发送了三张1111元的课程兑换券。除了平台购物更换，他们还可以换取一对8、一对50的识字课程、核桃编程等商场课程，也可以转换成成人课程。

不过，沈女觉得这些都不实用，她还是期待退款。

许多受访家长表示，他们的电子协议已于今年6月在后台修订。修订后的协议包括相关条款，如果超过一定时间，将扣除违约金或有权拒绝退款。然而，原始条款已被覆盖，无法查询，这也是退款过程中争议的焦点。