此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台电力诉讼宝(315).100EC.CN）根据2020年全年受理的全国480个网络平台海量客户消费纠纷案例，2020年在线教育投诉的关键问题是退款、网络诈骗、霸王条款、虚假广告。

2020年，电力投诉宝受理投诉涉及大唐小雨、嗨学网、学慧网、帮考网、尚德机构、中国会计网校等线上教育电商平台。DaDa英语、51Tlak、一个船舶教育，腾讯教室，麦淘亲子，环球网校，英语流利，深海教育，阿卡索外教网，大暑电商学院，vipkid、校长1对1，沪江网校，兰迪少儿英语，对啊，赛优教育，师德教育，扇贝，华图教育，网易云课程，魔法恐龙，大咖知识学校，河小象，丁当学校，有道精品课，清北网校，学霸君1对1，戈登教育，英孚教育，云学教育，向日葵妈妈，学慧拉，葡萄英语。此前，开言英语、美语新星、赞题库、可可英语、学习课堂、极光单词、斑马英语等也涉及消费者投诉。

教育质量是首选 叽里呱啦NPS口碑靠后

根据调查数据，10个在线幼儿英语平台NPS净口碑推荐值为22.12、说明客户推荐意愿良好，对行业整体认同度较高。NPS口碑推荐的前三名依次为：VIPKID、DaDa英语、51Talk。

在合同签订方面，有8个平台得分率为100%，表现优异。ABC360扣分的主要原因是没有引导客户签订合同，销售记录在平台上AI课程为主，购买课程以付款截图为基础，没有合同签订阶段，得分为零。

消费提示

注意退换课程协议的限制，深圳市消费者委员会提：

在选择在线幼儿英语教育平台时，应仔细查看课程简介、教师信息，并对正式合同文本进行审核。要特别注意退换课程的约定限制，不清楚的地方要及时问问老师。明确消费期间双方的权利和义务，确定是否存在不利于自身权益的霸王条款，避免被商家的口头承诺轻易诱导消费。在付款前签订合同，同时保存好合同、发票等相关凭证，在自身权益受到侵害时及时维权。

附件:在线幼儿英语教育NPS口碑和神秘客人调查报告

调查方法

（一）NPS口碑调查

NPS（Net Promoter Score）这是近年来对消费者推荐的国际调查方法，反映了公司在用户心中的积极性和购买意愿。苹果、三星、华为等国内外知名公司都采用了这种调查方法。NPS口碑调查只问客户两个问题：

问题2：为什么？

推荐人和被贬损人是对企业实际产品声誉有影响的客户。推荐人与被贬用户在客户总数中所占比例的差额，即净推荐值，如图所示。

(二)神秘客调查

神秘客人是指通过培训的调查人员在规定或规定的时间内扮演普通消费者的角色，逐一评估或评估一系列事先定制的问题。

总体情况

(一)各品牌NPS口碑调查总体情况

(2)各品牌神秘客调查总体情况

NPS分析口碑和神秘客调查的指标

（一）NPS在口碑调查中，各平台的推荐率状况

1.VIPKID

这次调查，VIPKID总体净推荐值为26.58.其中，31.08%的消费者是推荐人，4.50%的消费者是贬损者，64.41%的消费者是中立者。主要推荐因素是品牌价值、教学质量和师资。

2.DaDa英语

这次调查，DaDa总体净推荐值为25.53.其中，31.91%的消费者是推荐人，6.38%的消费者是贬损者，61.70%的消费者是中立者。

3.51Talk

4.平安好学

5.伴鱼少儿英语

6.鲸鱼外教

7.ABC360

这次调查，ABC整体净推荐值360为19.61.其中，32.68%的消费者是推荐人，13.07%的消费者是贬损者，54.25%的消费者是中立者。

8.阿卡索

9.九曲儿童英语

10.叽里呱啦

(2)神秘客调查各细分指标的评分状况

2.在顾问老师方面，陪伴鱼儿英语和平好学并列第一。

3.合同签订，阿卡索等8个平台得分率100%。

在合同签订方面，有8个平台得分率为100%，表现优异。ABC360扣分的主要原因是没有引导客户签订合同，销售记录在平台上AI课程为主，购买课程以付款截图为基础，没有合同签订阶段，得分为零。

其它调查显示

调查显示，大多数受访者表示，参与在线幼儿英语教育是必要和有用的，因为他们认为在线幼儿英语教育的互动和有趣的教学模式可以提高儿童的学习兴趣和学习效果。

(一)本次调查中，受访者家庭月收入在2-5万元之间，占32.5%；其次是1-2万元和5-8万元，均占24%左右。

(2)超过50%的受访者表示，每年在幼儿在线英语平台上花费5000元至10000元，其次是1000元至5000元，占27.73%。

消费提示

1.在选择在线幼儿英语教育平台时，应仔细查看课程简介、教师信息，审核正式合同文本。

2.特别要注意退换课程的约定，不清楚的地方要及时向顾问老师询问。

3.明确消费期间双方的权利和义务，确定是否存在不利于自身权益的霸王条款，避免被商家的口头承诺轻易诱导消费。

4.在付款前签订合同，同时保存合同、发票等相关凭证，在自身权益受到侵害时及时维权。