写在前面

3、或直接拨爆料热线4009-20-4009；

在消费消费者权益的道路上，你从来都不是一个人。让我们把每一笔消费都放在放大镜下，依法维权，不要沉默。

1698元买了一年的课程，剩下的88天课程申请退款，但只退了10元。

据郭女士说，她的女儿今年上幼儿园。去年5月，她加入了一个英语交流小组，通过朋友圈中流利的儿童英语二维码进行交流。进入小组后，郭女士被相关课程的营销活动所吸引，郭女士购买了试听课。当时孩子正好是开始英语学习的年龄，试学时效果不错，我买了正式课程。郭女士花了1698元,买了一套AI一年一度的外教场景课。

但是，正式课程与试听课程的差距较大，学习效果并不理想。据郭女士介绍，AI外教场景课主要推动三师联合教学，即外教上课。AI在正式上课后，她认为课程设置僵课后，她认为课程设置僵化，教学效果不理想。AI课程是根据学生的答案录制播放的好片段，但是匹配效果一般。郭女士说，女儿课后学英语不但没有效果，反而越来越抗拒学英语。考虑到孩子的情绪，课程暂停了近半年。

最近，郭女士申请退款，让她流利地说孩子们的英语。经过在线客服核算，郭女士购买的课程已经起效279天。虽然她已经半年没有上课了，但她仍然使用课程，剩下的课程数量只有88天。在按剩余天数计算费用后，郭女士认为应该退还409元，但客服表示需要扣除教材、礼品和物流运费，计算后只能退还10元。

郭女士不同意新协议的内容，认为应以她购买课程时的协议为准，即扣除课程后，剩余金额应退还409元。目前，双方尚未达成协议。

校对：张艳