VIPKID是北京大米科技有限公司旗下的幼儿英语在线教育品牌。细心的读者会发现，VIPKID他经常活跃在各种宣传场所。近年来，他不仅赞助了流行的综艺节目和电视剧，如《爸爸去哪儿5》、《环境中的声音》和《猎场》，还邀请著名影星刘涛成为首席体验官。不仅如此，VIPKID比如其创始人米文娟就曾登上纳斯达克大屏，送出春节祝福。

大规模、高端的宣传无疑是VIPKID带来更高的知名度和更多的学生。VIPKID根据官网，目前付费学生人数已经超过50万。同时，该品牌也准确捕捉到了当代家长的迫切需求。100%纯北美优质外教、专业英语机构、让孩子爱上英语等口号，都困扰着家长。

然而，最近在各种平台上投诉VIPKID父母悄然增多，对于这部分父母来说，也许他们真的被戳痛了。

私自改变规则，很难获得免费课程

▶ 右边栏是赵女士选择的课程包

赵女士向VIPKID班主任问主要学校免费上课是什么意思。根据班主任的回答，这是朋友圈免费上课。只要你每个月发一个朋友圈，你就会得到一节课，总共有18节课。因此，赵女士的课程包总共有138节课。赵女士花了16524元买了这个课程包。

赵女士说，当时获得免费课程的规则非常明确，就是每个月发一个朋友圈，给8000块能量石，正好可以换一节课。赵女士在3月份如期获得了一个免费班，但在4月份，赵女士的免费班突然消失了。

起因是VIPKID4月份，免费上课的规则突然改变了。新规定是每个月必须发两个朋友圈，每个朋友圈赠送1000块能量石，但拿到2000块能量石后就封顶了，再分享也得不到更多的能量石。

赵女士女士VIPKID公司客服反映，客服只是向赵女士道歉，回复说活动已经结束，问题无法解决。

规则一改，老客户损失2000多元

李女士在上海也有类似的经历。与刚刚加入的赵女士不同，李女士被认为是VIPKID老客户。

李女士回忆说，2018年VIPKID在介绍课程活动时，课程顾问强调，学生只需要每月发送一次朋友圈进行宣传，他们就可以得到一个免费的课程，也就是说，只要购买的课程没有用完，他们每年可以得到12个免费的课程。李女士估计，一门课程的实际价格低于合同价格，课程使用时间越长，实际价格越小。

李女士说，在这样的宣传下，她于2018年3月在网上购买了自己的第一个学时套餐，并支付了近1万元。很快，客服说服她续费两次，用各种囤积课程的好处。李女士声称在这些课时上花了近3万元。

今年4月，VIPKID改变了赠课规则，李女士和赵女士一样，无法如期获得赠课。

李女士说，自己家里还有一百多节课没用完，VIPKID她单方面修改了规则，变相带走了免费课程，导致一个班级的价格大幅上涨。她损失了2000多元。据报道，很少有家长因为免费活动而购买了大量课程。

法律从业人员郭晓明认为，这一条款本身并不是什么大问题，但工作人员提出了一项免费活动，可以视为协议的补充。补充协议以双方的实际沟通为准。他还强调，协议不一定是纸质合同，双方聊天记录的截图可以作为证据。

因规则变更而损害权益的父母应该怎么做？李先生估计这些成员的数量很少，只有两三百名家长向他们反馈这个问题，占不到1%。他们现在正在积极与这些家长讨论和沟通。

未开课程不能退款？

网上各种投诉平台上有类似经历的投诉人并不少见，比如黑猫投诉聚投诉等平台，王先生也是其中之一。

王先生说，他在不到一年的时间里买了三个学时包，总共花了4万多元。购买时，销售人员拿出的企业活动政策明确写着:除了主修课和礼包外，还有老学生的礼包、精品公开课和朋友圈的礼包。

按照购买时VIPKID政策上，每个月只要发一次朋友圈就会给一个主修班，但令王先生惊讶的是，在不到一年的时间里，VIPKID企业多次单方面改变了免费课程的规则。最后，王先生也面临着与赵女士和李女士相同的尴尬：与宣传不一致的活动，改变更严格的课堂规则，变相减少上课时间，分享后价格更高……

王先生说，报名的时候觉得VIPKID教学费用比其他机构高得多，但为了孩子，自己的节衣缩食也可以接受，但没想到会有这样的结果。

VIPKID品牌公关负责人李先生表示，目前的政策支持退还未参加的课程。只要父母需要，他们会帮助父母在三周内处理退款。

还能像以前一样好好上课吗？

根据目前家长投诉组的体现，家长对班主任(主要是销售课程和管理学生)人员流动过快相当不满:

我(孩子那班)一年换3班主任，原因都是身体不适要调整。

从过年到现在换了两个班主任。

以前一个班主任带着180个孩子上下，现在班主任带着320个孩子，原班主任离开后，学生被分配给其他班主任。

受各种因素影响，整个教育行业的投融资速度持续放缓。FirstInsight据统计，2019年教育行业启动融资活动425起，融资金额516亿元，较2018年融资活动减少200多起，融资金额减少近31%。

根据燃烧财经的数据，2020年教育行业的形势将更加严峻。第一季度只完成了66笔融资，与去年同期的126笔相比，投融资数量几乎减半。

此外，2019年7月，教育部发布《关于规范校外在线培训的实施意见》，要求在线培训机构按学时收费，每门学科一次性收费不超过60学时；如果按照培训周期收费，时间跨度不得一次性超过3个月。教育部基础教育司司长吕玉刚在新闻发布会上表示，部分培训预付费过高，合理退费困难，客户消费风险较大。这些问题不利于中小学生的健康成长，也损害了家庭的利益。