许多教育培训机构的教师都是鱼目混珠，经常挂羊头卖狗肉。据报道，在阿卡索外教网的教师查询入口，由于隐私保护，我们可以看到教师的教师资格证书，但教师的名字被标记为马赛克。家长质疑：连自己的名字都是遮挡，谁知道这个证书是不是你的？对此，阿卡索外教网官方客服回应称，教师资格证书查询是在公司公布的，马赛克是这里教师的具体详细名称，所以会有马赛克。

去年，教育部等六部门发布了《关于规范校外在线培训的实施意见》，明确规定，校外在线培训平台在聘用外籍人员时，培训师的姓名、照片和教师资格证书应在培训平台和课程界面的显著位置公布，并公布外籍培训师的学习、工作和教学经验。

报告指出，令家长难以置信的是，该证书明确提到，该证书由深圳akaso信息公司颁发。换句话说，akaso外教网的外教资格证书是由自己的公司颁发的，这让很多家长质疑其权威。针对老师的证书是哪里颁发的问题，阿卡索外教网官方客服表示：看不懂这个英语，所以不太清楚。阿卡索外教网工作人员却闪烁其辞，没有指出认证机构到底有没有资格。”

根据报告，由于在线教育机构通常没有实体课程，一旦家长遇到问题，他们只能依靠互联网或电话与商家沟通。许多家长表示，维权的过程是艰难而无奈的。为了不影响孩子的学习，一旦课程出现问题，很多家长的首选方案是与商家协商，但与客服人员在购买课程时的热情和耐心相比，家长得到的是对方的推诿和拖延。目前，对于大多数只上了不到1/3课程的家长来说，akaso外教网给出的退款方案是扣除50%的课程费和300元的课程建档费，这让很多家长很难接受。

天眼查数据还显示，深圳市阿卡索信息有限公司共有25条风险信息。其中，2016年8月12日，2015年年度报告未按规定期限公示，深圳市市场和质量监督管理委员会罗湖局将其列入公司异常经营名单。2016年12月20日，深圳市市场和质量监督管理委员会罗湖局无法通过注册住所或营业场所联系，将其列入公司异常经营名单。深圳罗湖市场监督管理局因广告违法行为，于2019年12月26日罚款3950元。