1、虚假宣传成风

2021年1月18日，猿人辅导、作业帮、高图课堂、清北网校四家线上教育机构在朋友圈使用同一位名师的广告。在猿人辅导的宣传视频中，这位名师教了一辈子数学；在高图课堂的宣传视频中，这位名师教了40年英语；同时，这位名师也是清北网校的专家。

显然，之所以会出现这种闹剧，应该是因为这四家在线教育机构找到了同一家广告营销商。现在，这些广告已经下架了。然而，在线教育机构不是教师，不仅涉嫌虚假宣传，而且违反了中华人民共和国广告法第二十四条，教育、培训广告不得使用科研机构、学术机构、教育机构、行业协会、专业人员、受益人名称或形象推荐、确认。

2、不仅仅是电话骚扰

除了广告短片，传统的电话营销也是在线教育机构获取客户的一种主要方式。当网络教育在去年疫情期间爆发式增长时，有网友惊讶地发现，当时的骚扰电话并没有推销贷款，而是推广网络教育。

与此同时，也有网友惊呼，他没有结婚，骚扰电话也会给他推销中小学在线教育课程。

也有网友特别抱怨，作业帮真的经常打骚扰电话！

3、低价营销引流

今年寒假期间，各种短视频平台投放了许多在线教育机构的广告。这些广告大多是为中小学语文、数学和英语提供指导的。价格从9元到49元不等。一些人还赠送了价值数百元的教学辅助材料礼品袋，声称这是为了帮助孩子们在假期期间在弯道上超车，并为低成本课程的价格让步。

当然，在机构敦促家长继续消费的同时，老师并不是无所事事的。一些教师以班主任的身份建立家长小组，并在小组中发送课程广告，不断强调限时折扣、10%折扣等信息；一些老师会每天通过电话与家长沟通和反馈，理由是关注孩子的家庭作业，并推广后续课程；一些老师在课堂上不断洗脑孩子，声称完成课程后可以积累积分，积满一定积分就会有大礼包送。事实上，仅仅依靠低成本的课程来积累积分是远远不够的，必须继续申请高成本的课程才能填满。

这样，所谓的低成本课程只是一种排水方式，低成本课程的最终目的是让家长继续消费。早在2018年，教育部等六部门联合发布的《关于规范校外在线培训的实施意见》就提到，校外在线培训机构不得过度营销、虚假广告、夸大培训效果。相比之下，这种低成本的在线教育营销策略破坏了校外培训市场的标准化。

4.教师资格参差不齐

但在最近的猿类辅导招聘启示中，辅导教师的岗位要求表现为本科以上统一招聘，专业不限，与招生宣传中提到的严格选拔和丰富经验相去甚远。

5、私自更换老师

除了教师资格参差不齐外，在线教育机构也存在未经允许更换教师的问题。根据第三方投诉平台黑猫投诉，在作业帮的指导下，一位著名的家长报告了一位被认可的中文老师的课程，但第二天，作业帮在没有通知的情况下更换了老师，并与客服沟通，得知老师已经从作业帮辞职。

6、网课退费难

同样的情况也出现在其他几个平台上，其中家庭作业帮助的客户表示，那些使用过优惠券的客户不会退款；高图教室的用户表示，高图教室一直在拖延退款，并且由于各种原因不给予退款；还有一些用户向谁学习。他在有效期内发现的客户服务退款申请被拒绝。原因是，无论课程是否被观看，都与学习无关。只要课程发布，就不能退款。

7、课程分期贷款爆雷

随着在线教育用户数量的急剧增加，一些在线教育机构看到了与消费金融机构合作的正确机会，实施了分期贷款支付模式。2021年初，选择分期贷款支付模式的学霸宣布破产。创始人张凯雷承诺永不逃跑，永不逃避责任。然而，一个月后，许多家长陷入了无法退款的境地。他们不能参加课程，消费金融机构的逾期收款从未停止过。

根据一位家长在黑猫投诉中发布的消费学霸君在线一对一课程付款截图，2019年11月以中国银行消费分期分期付款的形式支付了三年总价1.76万元的课程费。然而，当学霸君爆雷并宣布破产时，这位家长想退学退学，却被学霸君的导师黑了，这位家长现在负担不起贷款。