十二月十一日，广东省徐女士向“电诉宝”投诉自称于2020年11月和12月选购课程培训，约14000元，期间有学习上课，期间在香蕉商城积累香蕉币，香蕉币一开始就可以兑换实物，后来平台直接暂停兑换实物，后来又可以兑换上课频率。

徐女士以前一直在等待实物交换。前几天她进入平台的时候，已经被分离时间无缘无故清零了。在此期间，没有通知。香蕉币一共清除了160920枚硬币，上课卡次可兑换160920/12500=12.87次。她找到了课程班主任和客服，他们都在互相推责任，说有规则，没有提前通知提示。然而，作为消费者，她甚至找不到应用程序中的规则。没有任何规则提示。

收到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员进行监督和妥善处理，但截至发稿前，我们还没有收到投诉平台的所有相关处理回复。

根据2022年以来“电诉宝”受理的数字教育中语言领域客户有效投诉(根据投诉数量排名)，51Talk排名第一，最新评级为“不评级”，其他类似被投诉的平台依次为:VIPKID、有趣的教育，流利的英语，兰迪少儿英语，鲸鱼外教培优，英孚教育，早道网校。

【案例一】“51Talk”被指销售时没有明确说明条款内容。 假期过后仍然被扣除学时

2022年11月24日，辽宁省吕女士向“电诉宝”投诉，自称于2021年8月在李姓销售人员的指导下，购买了价值4999元51talk的在线英语教育课程，在课后发现孩子根本跟不上老师的节奏，于是便向李老师请假，想等孩子大一点再学习，但是在2022年3月接到对方的电话，被告知之前因缺课，上学时间已被扣除。

吕女士说，她觉得自己被骗了。李老师在宣传产品的时候，没有说课程不能休假，不能耽误学习。现在她对这个教育机构失去了信心，向这个机构索要订单的所有费用。原因如下:1、在销售过程中，对方没有明确说明格式条款，并且存在欺诈行为(如果课程不能延迟，孩子基础薄弱，也可以学习的欺骗指导)。

2、当购课成功向售课老师申请休假时，他一遍又一遍地用语言搪塞，不清楚是否可以休假。如果当时明确告知不可以，他会立即选择退款。 3、在购买商品时，对方并没有明确说明格式条款中加重责任的内容。吕女士说，由于对方的销售缺陷，条款责任没有得到充分的了解。现在对方以格式条款为由拒绝退款，足以构成不公平的条件。现在要求全部退款，请平台支持。

【案例二】“51Talk”被指在线课程的性能和质量没有保证 只退积分不退款

网上课程的效果和质量没有保证。我联系了几次退款，终于联系上了。客服说他们公司的政策是退积分，退的积分可以在他们的平台上购物，也就是不退。哪个合同条款约定你只能退你的积分？这符合法律规定吗？消费者权益没有保障？

【案例三】用户投诉“51talk”由于“双减”转为成人课。 要求无人受理暂停课程。

邬女师说，由于孩子时间有限，一个月不能完成15个小时，然后被迫改为欧美课程。每次扣五个小时，上课效果一般。目前9月份没有时间停课，也没有客服人员接受，希望退剩下的教学费。