最近，市民刘女士非常苦恼：给孩子买网课的三万多，难道不能退回来？

从2017年开始，刘女士在一对一的青少儿英语外教平台“51talk”上为孩子们购买了6万元的课程，至今仍有3万多门课程。

最近刘女士对网络课程不满意，打算退款。特别是《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训的意见》发布后，“51talk”发布通知:国内青少年客户不再出售海外外教育课程。因此，刘女士决定退款。当她退款时，她遇到了一个问题。

6万元网课费

付款容易退费难

刘女士说，当时负责她儿子课程的老师说可以退款，但没有介绍具体的合同情况。“当时老师给我发了一个二维码，可以直接从二维码上支付，没有给我提供合同。当我想退款的时候，对方让我看APP平台合同。”

刘女士发现，该平台显示，如果支付30天至90天，退款将支付25%的手续费。如果支付90天左右或支付课程超过一半，“51talk”将不再接受退款申请。在2018年和2019年，刘女士购买了这门课程，据说对方根本不会给她退款。另外，APP平台合同显示的签订时间是2021年6月22日，与她购买课程的时间相差两三年。

律师：对方涉嫌违规

此外，根据规定，培训机构不得一次性收取3个月以上的时间跨度费用。这家培训机构向刘女士收取了3个月以上的在线课程费用，这也涉嫌违规。

李博建议，刘女士可以先和对方商量，要求不履行合同，合理退款。如果协商失败，她可以向消费者协会投诉，也可以向教育主管部门反映。当然，她也可以选择提起民事诉讼或仲裁来解决问题。