在收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监督和妥善处理，但截至发布时，我们没有收到平台方的反馈。

【案例一】越权？学生反映网易有道编程课没有人解锁围棋老师帮忙

舒女士说，目前有一位围棋老师帮忙联系，说要帮忙解锁课程，但是没有人对此事负责，让舒女士去找卖课的老师。舒女士说，回顾整个事件，网易有道客服表示没有自己的课堂购买记录，然后卖课的老师又消失了。内部员工通过平台进行欺诈，或者网易有道就是这样操纵的。第二，我问了一个星期的卡片课程，最后加了一个围棋老师，说要帮我解锁。网易是没有负责人，还是其他客户没有一直问自己是不是没有后续课程？

【案例二】网易有道涉嫌超过90天无法退款，引起用户不满

邢先生告诉老师，他已经离线学习了一个多月，不想学习第二期。老师不给退款，理由是已经付了90多天。客服电话多次以此为由不给予退款。邢先生表示，他要求退还第二门未上课的课程，原因有三:1。买完课程后，他没有把第二门课程放在第二阶段app展示，导致不清楚还有课还没有完成，责任在商家。2.第二期课程没有开课，教材也没有收到，上课时间也没有选择，不占用任何商业资源。3.缴费超过90天不退属霸王条款，购买前未告知。

【案例三】网易有道课程不能在课程到期前使用，不能消耗顾客的精力，没有结果